Pour contribuer à la satisfaction de nos clients, des participants à nos séminaires et par conséquent au succès de notre institution, nous nous engageons, dans un esprit d’amélioration continue, à respecter les standards de qualité suivants :
Qualité de l’information
Nous nous engageons à donner une information claire et transparente sur notre institution, nos partenaires, nos prestations et les coûts assortis.
Les entreprises qui nous mandatent bénéficient de contrats précis, stipulant l’ensemble des modalités de collaboration.
Qualité des services
Notre souhait est de répondre aux besoins des entreprises qui nous mandatent et de prendre en compte leurs besoins et leurs attentes.
Grâce à notre écoute active, nous sommes à même d’adapter et de moduler notre offre et nos prestations en fonction des priorités de notre client.
Qualité de nos produits
Nous avons la volonté d’adapter en permanence nos produits aux besoins du marché, de les faire évoluer et d’enrichir constamment le bagage personnel de nos intervenants.
Qualité relationnelle
Nous tenons à développer une ambiance de travail agréable, conviviale et positive dans le respect mutuel des personnes, des idées, des différences et dans un véritable esprit d’équipe, que ce soit avec nos clients, les participants à nos séminaires, nos partenaires et nos relations d’affaires.
Nous reconnaissons et respectons le travail et la place que chacun occupe.
Qualité de nos partenaires
Nous garantissons la qualification et les compétences de chacun des intervenants de Vitalité.ch et nous les aidons et les encourageons à la formation continue.
Dans le respect du cadre de nos activités, nous stimulons les idées nouvelles et encourageons les initiatives.
Qualité des prestations
Notre intervention est conçue de telle manière que les participants puissent à la fois s’auto-évaluer et évaluer notre démarche à la fin de chaque journée de séminaire.
Questionnaires de satisfaction et moments réservés au dialogue et à l’échange permettent une interaction totale entre les participants et l’institution.
Qualité du suivi de notre intervention
Nous vouons une attention particulière au suivi des participants de nos séminaires et des entreprises qui nous mandatent.
Nous avons, pour cela, plusieurs niveaux de débriefing et de feedback, tant avec les participants qu’avec nos clients. Ceci nous permet de mesurer la pertinence et l’efficience de notre démarche.
Fait à Chexbres, le 29 juin 2009
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